“腳踏實地,無微不至。”是華全動力的行為準則。無論是對待客戶還是對待員工。華全動力都以無微不至的關懷作出報答。正是這種無微不至,贏得了客戶的信任,贏得了市場的好評,更贏得了社會的尊重。
3月16日,4臺500kw上海凱普系列自動化控制柜柴油機組經過嚴格的試車程序,裝上貨車,奔赴浙江溫州。
據悉,這是浙江溫州的一家農商銀行在春節前預定的,將作為備用電源使用。春節前夕,該銀行通過華全動力的公司網站了解到,華全產品功率齊全,質量可靠,服務到位。最重要的是許多大型的成功案例讓該客戶鎖定了華全公司的產品。通過瀏覽多家網絡媒體對華全的報道,更是對華全的品牌、文化以及服務理念所吸引。隨即聯系到了華全副總經理齊曉燕。由于客戶對柴油發電機組的知識了解很少,所以只能介紹自己的供電需求和場地情況。齊曉燕通過對客戶情況的詳細詢問,馬上憑借經驗制定出一系列方案,包括功率大小、安裝場地安排,并推薦了上海凱普系列的柴油發電機組。專業的解答,認真負責的態度贏得了客戶的信任和尊重。
多年來,華全動力一直將“無微不至”作為員工的行為準則。這也是華全實現快速成長的根基。華全認為:市場是企業發展的根本,作為一家生產型公司,既要重視產品的技術質量,也要重視客戶服務。這兩者之間沒有主次之分,只有質量、服務兩手抓,才能穩定的發展。在穩定中求超越,在穩定中求速度,才能形成實力,使公司成長的更健康,更結實。正是這樣的理念,華全培養了一大批銷售精英。他們能夠想客戶之所想,急客戶之所急,只有這樣才能將服務細致入微的融到客戶的心里去。把客戶的需要當做是一種責任,完美的滿足客戶的需求是銷售員的一種榮耀。
在訪談的過程中,我們了解到。華全公司有許多的成功案例,是在生產之前到客戶現場勘測后開始生產的。這是一個繁瑣的過程,需要一定的人力和時間。但只有完全了解客戶所需,按照客戶所需要的生產產品,才能滿足客戶的需求,才能使客戶用著放心。為此,華全成立了“售后服務部”。售后部門不僅僅是為客戶解決售后問題,也擔負著售前勘測的重任。售后部門的員工們都是身經百戰的技術能手,憑借經驗和柴油發電機組知識,可以通過現場的勘測為客戶推薦最為合適的產品。他們是銷售部門的先鋒軍,只要一聲令下,就會備齊工具,整裝出發。根據現場的勘測數據規劃客戶的機組規格。并將數據嚴謹的匯報給公司。這樣,華全生產的每一臺機組都能最大程度的保證為客戶量身訂造。
“完美的服務不是只做在售前。”齊曉燕如是說道:“完美的服務是無微不至。所以,我們對每一個客戶都能做到跟蹤服務。”齊總經理在訪談中拿出一本厚厚的客戶信息記錄本。憑借記錄本泛黃的陳舊感,我們可以斷定她是經常翻看的。這就是她個人多年以來的銷售客戶。她向我們介紹道:“我幾乎每天都要翻看,對我的客戶做不定時的回訪。有些客戶是老客戶,我們對他的需要比較了解了。也有一些新客戶,我們需要時刻掌握他們的使用情況,指導他們正確使用,督促和幫助他們對機組進行保養。許多客戶對機組的知識是不了解的。針對這些客戶,我們需要派專人去保養維修,并講解簡單的保養知識。“
這就是無微不至,這是華全動力的企業精神,華全動力憑借這樣的企業精神贏得了客戶的尊重,贏得了市場的信任。同時在同行業中聲望日重。華全的成功憑借的是對技術的精益求精,是對質量的鄭重承諾,也是對客戶的無微不至。