喂，你好。是華全公司嗎？我是山東廣饒的，我們這邊的發電機組壞了，怎么也啟動不起來，能讓人過來看看嗎？”一接通電話，華全動力售后服務部的小許就聽得出來，客戶確實很焦急。他耐心的勸說客戶不要著急，并把對方的機組型號、購機時間、所反映的問題，以及客戶單位、聯系方式等詳細做了記錄。待掛斷了電話，小許有些犯愁了。雖說廣饒離公司不算遠，也就一百多公里，但問題是，找誰去呢。現在正處于生產旺季，公司人手本來就緊張，幾個售后工作人員也都出發了。怎么辦呢？他一個勁兒的拍著腦袋，苦思冥想，突然一拍大腿，怎么把他給忘了。

當他向公司請示后，找到了生產部的劉明龍師傅。劉師傅正在緊張的忙碌著，他一邊聽著小許交代工作，一邊頻頻的點著頭。雖說自己現在的任務很繁重，但本著對客戶負責的精神，劉師傅很爽快的答應了。熱心而負責，這是他多年養成的性格，也是華全員工共同的習慣。這也可以算是華全品牌受到國內外用戶廣泛信賴的一個重要原因吧。

由于剛下過一場陣雨，路面比較濕滑，有的地方還有積水。劉師傅卻全然顧不上這些，車子開得飛快，又要保證行駛安全，所以他非常小心、謹慎。因為他聽說這臺發電機組是為黃大鐵路某項目段施工供應電力的，鐵路建設工程時間緊，任務重，一般情況下是耽誤不得的。進過近兩個小時，終于到達了現場，因為電力跟不上，很多工人沒法干活，都眼巴巴的瞅著呢。來不及休息，劉明龍立刻請人帶路來到機組現場。

機組跟人一樣，正常的時候神氣十足，一旦出了問題，立馬就焉了，靜靜的趴在那里，一動也不動。俗話說：會者不難。經過一遍遍認真而細心的檢測、分析，毛病終于找到了，是電線線路的問題。可能是因為下雨造成的，有兩處很隱蔽的線路接頭燒斷了。劉師傅立馬拿出隨身攜帶的工具，很細致的把線頭重新焊接好，并再次對機組進行了全面“體檢”。待確認一切無誤之后，這才啟動了發動馬達。經過簡單的調試，機組重新運轉正常了。而后，劉師傅又找到客戶方面相關負責人和技術人員，就發電機組的日常保養、維護以及注意事項和常見事故排查等作了詳細的說明和講解，并現場進行了操作演示。一切都得到比較妥善的落實之后，劉明龍才告辭出來，踏上歸程。

其實，華全產品售后出現的問題大多就是諸如此類的小問題，偶然也有因為操作不當等人為因素導致的電機損傷等比較嚴重的問題的，出現問題后，雙方本著“公平合理，尊重事實”的原則，往往總能獲得比較圓滿的解決。但有一點是肯定的，那就是對于客戶的任何投訴建議、事故申訴，華全公司都會一種積極的態度，認真、嚴肅地對待，并及時予以信息反饋。公司售后服務人員都是由經驗豐富、技術過硬、做事用心的人來擔任，一般情況下，通過電話中用戶的描述就能迅速判斷問題的嚴重與否，以及問題出在哪里，并耐心的甚至不厭其煩的予以指導，直到徹底解決問題為止。這也正是華全品牌參與市場競爭的一把利器吧。