喂，你好。是華全公司嗎？我是山東廣饒的，我們這邊的發(fā)電機(jī)組壞了，怎么也啟動(dòng)不起來(lái)，能讓人過(guò)來(lái)看看嗎？”一接通電話，華全動(dòng)力售后服務(wù)部的小許就聽(tīng)得出來(lái)，客戶確實(shí)很焦急。他耐心的勸說(shuō)客戶不要著急，并把對(duì)方的機(jī)組型號(hào)、購(gòu)機(jī)時(shí)間、所反映的問(wèn)題，以及客戶單位、聯(lián)系方式等詳細(xì)做了記錄。待掛斷了電話，小許有些犯愁了。雖說(shuō)廣饒離公司不算遠(yuǎn)，也就一百多公里，但問(wèn)題是，找誰(shuí)去呢。現(xiàn)在正處于生產(chǎn)旺季，公司人手本來(lái)就緊張，幾個(gè)售后工作人員也都出發(fā)了。怎么辦呢？他一個(gè)勁兒的拍著腦袋，苦思冥想，突然一拍大腿，怎么把他給忘了。

當(dāng)他向公司請(qǐng)示后，找到了生產(chǎn)部的劉明龍師傅。劉師傅正在緊張的忙碌著，他一邊聽(tīng)著小許交代工作，一邊頻頻的點(diǎn)著頭。雖說(shuō)自己現(xiàn)在的任務(wù)很繁重，但本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神，劉師傅很爽快的答應(yīng)了。熱心而負(fù)責(zé)，這是他多年養(yǎng)成的性格，也是華全員工共同的習(xí)慣。這也可以算是華全品牌受到國(guó)內(nèi)外用戶廣泛信賴的一個(gè)重要原因吧。

由于剛下過(guò)一場(chǎng)陣雨，路面比較濕滑，有的地方還有積水。劉師傅卻全然顧不上這些，車子開(kāi)得飛快，又要保證行駛安全，所以他非常小心、謹(jǐn)慎。因?yàn)樗?tīng)說(shuō)這臺(tái)發(fā)電機(jī)組是為黃大鐵路某項(xiàng)目段施工供應(yīng)電力的，鐵路建設(shè)工程時(shí)間緊，任務(wù)重，一般情況下是耽誤不得的。進(jìn)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)，終于到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)殡娏Ω簧希芏喙と藳](méi)法干活，都眼巴巴的瞅著呢。來(lái)不及休息，劉明龍立刻請(qǐng)人帶路來(lái)到機(jī)組現(xiàn)場(chǎng)。

機(jī)組跟人一樣，正常的時(shí)候神氣十足，一旦出了問(wèn)題，立馬就焉了，靜靜的趴在那里，一動(dòng)也不動(dòng)。俗話說(shuō)：會(huì)者不難。經(jīng)過(guò)一遍遍認(rèn)真而細(xì)心的檢測(cè)、分析，毛病終于找到了，是電線線路的問(wèn)題。可能是因?yàn)橄掠暝斐傻模袃商幒茈[蔽的線路接頭燒斷了。劉師傅立馬拿出隨身攜帶的工具，很細(xì)致的把線頭重新焊接好，并再次對(duì)機(jī)組進(jìn)行了全面“體檢”。待確認(rèn)一切無(wú)誤之后，這才啟動(dòng)了發(fā)動(dòng)馬達(dá)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)試，機(jī)組重新運(yùn)轉(zhuǎn)正常了。而后，劉師傅又找到客戶方面相關(guān)負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員，就發(fā)電機(jī)組的日常保養(yǎng)、維護(hù)以及注意事項(xiàng)和常見(jiàn)事故排查等作了詳細(xì)的說(shuō)明和講解，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了操作演示。一切都得到比較妥善的落實(shí)之后，劉明龍才告辭出來(lái)，踏上歸程。

其實(shí)，華全產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問(wèn)題大多就是諸如此類的小問(wèn)題，偶然也有因?yàn)椴僮鞑划?dāng)?shù)热藶橐蛩貙?dǎo)致的電機(jī)損傷等比較嚴(yán)重的問(wèn)題的，出現(xiàn)問(wèn)題后，雙方本著“公平合理，尊重事實(shí)”的原則，往往總能獲得比較圓滿的解決。但有一點(diǎn)是肯定的，那就是對(duì)于客戶的任何投訴建議、事故申訴，華全公司都會(huì)一種積極的態(tài)度，認(rèn)真、嚴(yán)肅地對(duì)待，并及時(shí)予以信息反饋。公司售后服務(wù)人員都是由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬、做事用心的人來(lái)?yè)?dān)任，一般情況下，通過(guò)電話中用戶的描述就能迅速判斷問(wèn)題的嚴(yán)重與否，以及問(wèn)題出在哪里，并耐心的甚至不厭其煩的予以指導(dǎo)，直到徹底解決問(wèn)題為止。這也正是華全品牌參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一把利器吧。